За 1 полугодие 2024 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея рассмотрено 888 обращений потребителей (аналогичный период прошлого года – 800 обращений, число обращений увеличилось на 10%). Работа по рассмотрению обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Среди поступивших обращений доля обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 36,6 %, а в области защиты прав потребителей 63,4 %. В своих жалобах на сферу торговли граждане указывают на нарушения правил продажи и качества товаров, на непредставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах.
Также в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея организована общественная приемная, в рамках которой функционирует телефонная «горячая линия». За отчетный период 2024 года на «горячую линию» от граждан поступило более 220 звонков по вопросам защиты прав потребителей. На все вопросы были даны разъяснения и оказана помощь в восстановлении нарушенных прав.
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в 1 полугодии 2024 года, Управлением Роспотребнадзора по РА в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
Все обращения граждан, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея и его территориальные отделы, рассмотрены в установленном законодательством порядке, заявителям даны соответствующие ответы.
Судебная практика в вопросах защиты прав потребителей
Очевидно, что в условиях сегодняшнего дня спрос каждого потребителя должен быть подкреплен необходимыми знаниями о мире товаров и услуг, и конечно личным опытом в борьбе за собственные интересы. Нужно знать свои права и уметь их защищать. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд, достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю. Как правило, исполнитель не настроен доводить дело до судебного процесса: во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу. Прежде, чем обращаться в суд или к юристу, попробуйте сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия Закона «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт и дать отстоять гражданину свои права. Часто продавцы, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.
Согласно части 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
За период 1 полугодия 2024 года Управление Роспотребнадзора в соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» 4 раза было привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Присуждены денежные средства в пользу потребителей 630,0 тысяч рублей, из них компенсация морального вреда 15,0 тысяч рублей.
В целях исполнения возложенных на Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея полномочий в сфере защиты прав потребителей Управлением было подано 4 иска в защиту неопределенного круга потребителей.
О государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей
В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации.
Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея информирует, что продолжает свою работу государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» (далее - ГИС ЗПП), на котором потребители могут ознакомиться с актуальной и достоверной информацией по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе, о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов.
На сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и другое.
Для общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора создана площадка «Виртуальная приемная», основной целью которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
В модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.
